大写卓尔人㉚球迷管理员吴思用心服务收获球迷高满意度

作者:006直播篮球|足球 分类:体育头条 发布于:2019-12-27 22:30 次浏览

系列报道之三十

吴思是武汉卓尔职业足球俱乐部的一名球迷事务主管,负责卓尔主场以及客队球迷服务工作。她对球迷尽心尽责,把他们当成“家人”一样关爱,因此收获外号“贴心小棉袄”。

六年来,她与武汉卓尔球迷并肩而行,结下深厚友谊。吴思说,球迷是球队最坚强的后盾,而她也是球迷心中最温暖的存在。

贴心服务

为远征军带来归属感

2019年中超赛季,武汉卓尔出征客场15次。每一次的远征之旅,始终有一批不离不弃的球迷陪伴着球队共同战斗,少则百人,多则上千人。

吴思和球迷聊天时了解到从武汉开往广州、深圳等地的火车硬卧票特别难买,她将这一情况及时汇报给俱乐部领导。俱乐部向中国铁路武汉局请示后得到了相关部门的大力支持,为俱乐部开设了两次球迷专列。

“得知这个好消息开心极了”,两次专列筹备期期间,吴思每天要接上百个登记电话,她却依然斗志满满,乐在其中。为了保证专列上的球迷有良好的体验,吴思和同事协调武汉铁路部门为球迷提供优质的餐饮服务,让球迷吃好、喝好。两次球迷专列为球迷朋友们留下了美好的回忆,获得了大家的一致好评。

客场比赛当天,无论是酷暑日晒还是风吹雨打,吴思总是如约守候在集合地点,为身穿橙色球迷服的球迷发放免费球票。有时球迷准备的助威鼓和横幅会被安保人员截住,产生冲突和摩擦时冲在最前面协调解决的永远是吴思。她一次次春风化雨解矛盾,在她的沟通协调下,球迷有序入场、和谐观赛,并在赛后主动清扫看台,展现了武汉球迷的良好素质。

吴思说:“俱乐部做这么多,就是希望我们的远征军能有归属感,让他们觉得当我们武汉卓尔的球迷是非常幸福的事情。”

温暖鼓励

为球迷打造专属开放日

2017年俱乐部正式开展“统橙”工作,重点营造主场的助威氛围和视觉的统一。吴思与球迷一道参与助威横幅的设计以及球迷领喊台的定制。经过几场比赛的磨合,武汉主场的助威氛围有了很大的提升。热情的武汉卓尔球迷一次次掀起橙色热浪,为球队送上“最强应援”,这也让吴思对自己的工作充满成就感。

在休赛期,俱乐部会邀请一些“特殊”的球迷来到训练基地观看球队训练,与球员们互动。残疾球迷小岳在走路不便的情况下仍时刻保持着笑容,为身边每一个人传递积极向上的正能量。吴思特地为这位坚强乐观的球迷申请了赛季年票,为他送上鼓励。她说,“足球的魅力影响到每一个球迷身上,武汉卓尔给很多人带来了无数正能量。”

今年盛夏,吴思在网上看到一个视频,一位小球迷在看台上动情演唱卓尔队加油助威曲,并且“战斗力”爆表。吴思辗转各大球迷会找到了这位年仅5岁的小球迷,把他请到了俱乐部现场。原来这位小球迷来自“球迷世家”,一出生就爱上了武汉足球,并且梦想成为足球运动员。当天,小球迷获得主教练李铁亲切拥抱面授球技。吴思笑言,“如果他真的成了专业运动员,我们给他的专属开放日一定是一次很好的启蒙”。

今年俱乐部的官方球迷会员人数达到7202人,比去年增加了近一倍。吴思说,她很喜欢和球迷打成一片,球迷管理工作让她非常自豪。“武汉卓尔的球迷在任何时候都是球队最坚强的后盾,希望明年能让球迷们拥有更好的观赛体验”。

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